錦湖輪胎被曝質量差 自家鑒定竟不給鑒定報告
2011-04-06
【投訴問題】錦湖輪胎被曝質量差 自家鑒定竟不給鑒定報告
【被訴單位】錦湖輪胎
【投訴人】江先生
江先生在2010年8月29日購買了一輛長城的汽車，但是在今年的3月29日在駕駛中汽車卻意外爆胎。江先生原以為是自己的開車問題，在換了備胎后卻發現輪胎比原來的小一圈，發現是內側壁爆胎并非外力引起的。于是，江先生電話給4S店要求檢測，鑒定下來的結果是受外力爆破。當江先生要求4S店給與鑒定報告時對方卻稱現在所有的錦湖輪胎鑒定都不出具鑒定報告的。 節目組建議江先生進行第三方鑒定。
《990聽眾熱線》聯系了錦湖輪胎的客服人員工號801，當節目組詢問錦湖的對外客服熱線時，對方竟稱不清楚。而后，節目組再詢問錦湖客服的設立點及負責人的電話時，對方始終不愿意透露。只說“有問題會在1小時以內，安排負責人員聯系”，客服十分不規范。
隨后，節目組聯系了上海樂馳的楊站長，詢問是否長城的車都是使用錦湖的輪胎。而且錦湖輪胎在315中已經被曝光，必須與長城取得聯系。即便是錦湖自己的鑒定也必須出示鑒定報告。楊站長稱會與江先生稍后聯系，并將結果盡快告知節目組。
【投訴反饋】
長城4S店上海樂馳的負責人為江先生免費更換了其他品牌的輪胎，而錦湖輪胎的負責人卻始終沒有任何回應，客服也總以會盡快答復為由推托。
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